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Quando a entrega falha: nova tentativa ou devolução
Para colaboradores
Se você não conseguir entregar, por exemplo porque ninguém atendeu, marque a entrega como não realizada e escreva o motivo.
Depois escolha o que acontece a seguir:
- Nova tentativa: marque outra tentativa. O serviço volta para a sua lista do dia.
- Devolução: leve o pacote de volta ao ponto de coleta.
O cliente é avisado por e-mail do que houve e do que vem depois. Cada tentativa fica no histórico do serviço, assim você e o dono do negócio veem o que foi tentado.
Só marque falha depois de uma tentativa de verdade.