כשמסירה נכשלת: ניסיון חוזר או החזרה

אם אי אפשר למסור, למשל כי אף אחד לא עונה, מסמנים את המסירה כנכשלה ורושמים סיבה.

אחר כך בוחרים מה קורה:

הלקוח מקבל אימייל על מה שקרה ועל המשך הטיפול. כל ניסיון נשמר בהיסטוריית העבודה, כך שאתם ובעל העסק רואים מה נעשה.

מסמנים כישלון רק אחרי ניסיון אמיתי.